4 Agosto 2021

Marketing automation

CRM con Marketing Automation: guida all’integrazione per le piccole aziende B2B

Il CRM con Marketing Automation è un impegno strategico per massimizzare la redditività e l’esperienza positiva delle relazioni con i clienti durante l’intero percorso e processo di vendita, dalla scoperta della tua offerta, fino al coinvolgimento con te e alla promozione del tuo marchio. Le aziende raggiungono questo obiettivo attraverso una combinazione di miglioramento dei processi, approfondimenti e automazione utilizzando il software CRM. Se implementato con successo, offre vantaggi a tutta l’azienda, non solo per il marketing e le vendite.

Stai pensando di adottare una strategia CRM?
Se è così, questa guida ti aiuterà.

Con l’ampia selezione di strumenti CRM attualmente sul mercato, scegliere quello giusto può intimidire se non confondere. Di seguito troverai le considerazioni più importanti per aiutare le piccole imprese a pensare, scegliere e ottenere il massimo da un CRM con Marketing Automation per il mercato B2B.

Sommario

Perché le piccole imprese hanno bisogno del CRM
Passaggio 1: pianifica la tua strategia CRM
Passaggio 2: rivedere il software CRM
Passaggio 3: configura il tuo software CRM
Ottenere il massimo dal CRM per le piccole imprese

Perché le piccole imprese hanno bisogno del CRM

Investire nel CRM ha senso per le aziende di tutte le dimensioni e tipi, in particolare quelle che si basano sulle relazioni con i clienti, perché il CRM semplifica la gestione e la crescita di tali relazioni. In effetti, un CRM con Marketing Automation hanno ancora più senso per le piccole imprese per due ulteriori motivi:

Le piccole imprese si affidano allo sviluppo di relazioni con i clienti solide e durature per crescere e ogni relazione acquisita e persa ha un grande impatto sull’azienda.
Le piccole imprese hanno meno complessità, rendendo l’implementazione del CRM più semplice e veloce, offrendo un vantaggio rispetto ai concorrenti più grandi e più lenti.

L’adozione di una strategia CRM offre un’ampia gamma di vantaggi alle piccole imprese, tra cui la riduzione del costo di acquisizione (CAC), l’aumento della velocità di vendita, la capacità di aumentare la copertura, la consapevolezza e convertire meglio i lead in clienti e una maggiore produttività dei dipendenti.

CRM e Marketing Automation

Molte piattaforme CRM combinano due categorie di funzionalità: CRM e Marketing automation. Il CRM si concentra sulla gestione dei profili dei potenziali clienti, dei clienti e del processo di vendita utilizzando un database, la gestione delle attività e l’analisi per misurare le prestazioni e apportare miglioramenti. Storicamente, il CRM è stato utilizzato principalmente a supporto delle attività di vendita.

L’automazione del marketing aggiunge funzionalità aggiuntive più vicine alla “parte superiore del funnel”, come la pubblicità e le integrazioni del sito Web per acquisire e tenere traccia dei lead su più canali. L’automazione del marketing include anche strumenti per utilizzare altri canali digitali come e-mail, chat e social media per interagire con prospects e clienti.

L’automazione del marketing va ben oltre i vecchi tempi delle campagne e-mail e delle newsletter in cui tutti i tuoi potenziali clienti ottengono gli stessi contenuti contemporaneamente.

I consumatori di oggi e gli acquirenti B2B si aspettano molto di più e i tuoi concorrenti stanno già andando oltre questi vecchi approcci delle campagne e-mail. La moderna generazione della domanda è alimentata da sequenze email di supporto automatizzate, conversazionali e personalizzate per guidare i potenziali clienti attraverso il loro processo decisionale fornendo il contenuto giusto al momento giusto.

SaaS (software as a service) = basato sul web

La maggior parte (se non tutti) i prodotti software CRM in questi giorni sono basati sul web, il che significa che li usi tramite il tuo browser web. Ciò rende l’implementazione e l’uso molto più semplici, poiché non c’è nulla da installare e nessun hardware aggiuntivo da acquistare. Un altro vantaggio del modello SaaS di acquisto del software è che il provider può aggiornare più frequentemente il servizio per aggiungere funzionalità che aggiungono valore nel tempo.

Questo di solito avviene senza costi aggiuntivi, a meno che non si tratti di un miglioramento importante.

Di solito, i prodotti software SaaS vengono acquistati in abbonamento e il prezzo dipende dai livelli di funzionalità e/o dal numero di utenti o record di contatti gestiti.

Molti di questi strumenti CRM basati su cloud più piccoli possono essere un’opzione molto sensata per le piccole imprese, anche con dimensioni e budget molto limitati.

Ti stai ancora chiedendo se hai bisogno di CRM con Marketing Automation?

Poniti le seguenti domande sulla tua attività. Se ottenere risposte a queste domande aiuterà la tua azienda, il CRM può sicuramente fornire valore.

Dovremmo spendere di più in marketing e dove?
Dove possiamo trovare più clienti come [x]?
Come possiamo ridurre i costi ei tempi di acquisizione di nuovi clienti?
Perché il sito web non converte i visitatori?
In quali attività di marketing e vendita dovremmo investire per raggiungere i nostri obiettivi?
Perché l’accordo [x] non si è concluso?
Conosciamo il ritorno sulla nostra spesa pubblicitaria/di marketing?

Ecco la nostra guida passo passo per utilizzare CRM con marketing automation nella tua azienda b2b.

Passaggio 1: pianifica la tua strategia CRM

Il CRM, come con qualsiasi tecnologia, è fondamentalmente un mezzo per raggiungere un fine. Quindi, prima di investire in CRM, devi prima determinare quale fine vuoi raggiungere utilizzandolo. Come con altre strategie aziendali, ha senso iniziare definendo cosa si vuole fare e quali problemi potrebbero essere risolti con il CRM. Senza obiettivi chiari e un modo per misurare i progressi, il tuo investimento e gli sforzi nel CRM non sono intenzionali; sono solo una lunga lista di funzionalità, senza una chiara comprensione di cosa farà per te e come ottenere il massimo ritorno sull’investimento.

Identifica gli obiettivi e i punti deboli che il CRM può affrontare

Rivedi i tuoi obiettivi e considera di quale processo e tecnologia di supporto ha bisogno il tuo team per raggiungerli. Raccogli input da tutta la tua azienda e in particolare dalle persone che utilizzeranno lo strumento. Diversi team funzionali avranno probabilmente esigenze e priorità diverse che vorrai soppesare nella selezione dello strumento giusto.

Ad esempio, se uno dei tuoi obiettivi aziendali è concludere affari più velocemente e migliorare l’efficienza del tuo team di vendita, l’automazione del flusso di lavoro potrebbe essere d’aiuto. Se un altro obiettivo è misurare e prevedere meglio le prestazioni di marketing e vendita per i dati finanziari, le funzionalità di analisi e reporting sono ciò di cui hai bisogno.

Crea un elenco di funzionalità

Dopo aver esaminato gli obiettivi della tua azienda, determinato le tue esigenze aziendali e chiesto ai team il loro contributo, è il momento di mettere insieme un elenco delle funzionalità più desiderabili che desideri e di cui hai bisogno in una soluzione CRM. Mentre compili l’elenco, prova ad assegnare un’importanza relativa a ciascuno. Un ottimo modo per farlo è separare l’elenco delle funzionalità in “must-have” e “nice-to-have”. Questo approccio è utile quando si confrontano gli strumenti e si effettuano compromessi tra necessità e costi.

Assicurati di ricevere input dal tuo team su quella che è una funzionalità indispensabile, in modo da non perdere nessuna esigenza strategica o specifica del settore. Ad esempio, un’azienda nel settore sanitario può richiedere la conformità a delle regole quando si tratta di dati dei pazienti, una funzionalità difficile da trovare nello spazio CRM / automazione del marketing.

In queste fasi diventa fondamentale essere supportati da professionisti che possano indirizzare nel giusto modo le riunioni e redigere nel miglior modo i report, ueato è uno dei momenti in cui aiutiamo i nostri clienti a formalizzare lo stato delle cose.

Funzionalità di CRM con Marketing Automation più comuni

Per iniziare subito il tuo elenco di funzionalità, ecco alcune delle funzionalità più comuni che si trovano nelle soluzioni CRM con Marketing Automation.

Gestione account e contatti

Profili dei contatti: gestisci, coinvolgi e nutri meglio i tuoi contatti personalizzando i tipi di contatto per classificare le tue relazioni commerciali. Tieni traccia e gestisci i contatti con informazioni sull’attività e sull’interazione in tempo reale.
Profili dell’account: tieni traccia e gestisci le aziende con cui sei impegnato con la cronologia completa dell’account e una visualizzazione completa delle attività e delle interazioni.
Feed attività: feed in tempo reale di tutte le interazioni e attività relative a contatti, account e affari in un unico posto.
Profili di arricchimento automatico: il software estrae le fonti Internet per le informazioni di contatto e aziendali, i profili social e le aggiunge automaticamente ai profili di contatto.
Tag: utilizza i tag per segmentare i tuoi contatti per funzionalità di tracciamento aggiuntive e contesto aggiunto sugli account.
Integrazione dei contatti: integrazione in strumenti come Google G Suite in modo che i tuoi lead, potenziali clienti e clienti vengano sincronizzati automaticamente tra tutti i tuoi strumenti.

Direzione vendite

Monitoraggio dei lead: dedica meno tempo a monitorare, organizzare e gestire i tuoi potenziali clienti e concentrati sulla conversione dei lead in clienti.
Classifica: stimola una competizione amichevole con classifiche di vendita che mostrano chi sono i migliori risultati per entrate, riunioni impostate, chiamate effettuate ed e-mail inviate.
Opportunità/Gestione delle trattative: tieni traccia dell’andamento delle trattative con pipeline visive dal lead alla chiusura.
Gestione delle attività di vendita: strumenti di gestione delle vendite, automazione e approfondimenti che fanno crescere la tua attività. Definisci e crea fasi di vendita, prevedi le entrate future e identifica le aree problematiche nella tua canalizzazione. Qualifica, monitora e misura le opportunità nella tua canalizzazione di vendita in modo da poterle coltivare in clienti fiorenti.
Flusso di lavoro di vendita: automatizza le attività di vendita ripetitive con il flusso di lavoro di vendita per aumentare l’efficienza in tutto il processo di vendita.
Monitoraggio e previsione delle vendite: tieni traccia dei dati sulle vendite per prevedere la chiusura delle trattative e stimare le probabilità di raggiungimento delle quote di vendita. Tieni traccia delle attività di vendita per linea di business, account, team o altri parametri. Tieni traccia degli obiettivi per vedere come viene monitorato il tuo numero di vendite e dove finirai il trimestre rispetto al tuo obiettivo.
Gestione e analisi della pipeline: crea e personalizza più pipeline per gestire diversi processi aziendali per qualsiasi team, servizio o linea di business. Traccia, misura e analizza le metriche della pipeline di vendita per ottimizzare l’integrità della pipeline.

Automazione del marketing

Generazione di lead
Aumenta gli sforzi di generazione di lead catturando, alimentando e convertendo intenti anonimi, da siti Web/app, canali social ed e-mail, a lead qualificati e nuovi clienti. Gestisci nuovi lead attraverso un processo di qualificazione e punteggio per mantenere le pipeline di vendita.
Email marketing: crea e invia campagne e-mail ottimizzate per dispositivi mobili HTML progettate in modo professionale. Crea e personalizza modelli di email con tag di unione per pianificare e attivare messaggi personalizzati in base a segmenti e attività in tempo reale.
Acquisizione automatica delle e-mail: sincronizza automaticamente le e-mail e i contatti in Gmail con i record dei contatti.
Gestione delle attività: tieni traccia e gestisci chiamate, e-mail, riunioni e follow-up con promemoria automatici per rimanere organizzati. Imposta, assegna e monitora le attività con notifiche e rapporti per collaborare senza problemi e assicurarti che le attività vengano completate.
Gestione del calendario: pianifica e gestisci le tue riunioni con Google Calendar, altre integrazioni del calendario e lo strumento di pianificazione integrato.
Automazione del flusso di lavoro: imposta i processi per automatizzare il marketing e le attività in base a criteri che attivano una serie di azioni.
App mobile: ricevi notifiche su nuove attività, esegui il ping del tuo team e aggiorna le opportunità con le app iOS e Android.
Personalizzazione: crea campi di contatto personalizzati, tag, segmenti e parametri per gestire e creare report su contatti e account al meglio. Crea e salva elenchi prefiltrati di lead, contatti, aziende o opportunità per una rapida visualizzazione dei dettagli del segmento che ti interessano. Imposta tipi di attività personalizzati per organizzare le attività di vendita: chiamate, riunioni, presentazioni, cose da fare e altro ancora.
Notifiche: imposta le preferenze per ricevere notifiche in tempo reale che indicano quando lead, account o affari richiedono attenzione e forniscono informazioni aggiornate.

Analisi e reportistica

Email Analytics
Dashboard di marketing per monitorare facilmente le prestazioni delle campagne di marketing e le attività di vendita, rimanere coinvolti con account ad alta priorità e trovare opportunità per migliorare le pipeline.
Analisi delle vendite: dashboard delle vendite per guidare il tuo team di vendita al successo e migliorare l’integrità della pipeline. Visualizza le informazioni critiche sulle vendite per tenere sotto controllo le opportunità di vendita. Visualizza rapidamente tutte le opportunità aperte e il loro valore associato in ogni fase del tuo processo di vendita.

Integrazioni

Integrazioni native con le principali soluzioni di marketing tra cui WordPress, Google G Suite, Gmail, Google Analytics, Zapier, altri strumenti CRM/marketing, nonché un’API aperta per integrazioni più personalizzate.

Supporto

Servizi inclusi: supporto telefonico, e-mail o basato su chat; servizi di configurazione e migrazione; risorse di apprendimento basate sul Web, inclusi articoli, guide e tutorial video.

Valutare la prontezza aziendale

Prima di qualsiasi implementazione strategica del software, è sempre una buona idea valutare la disponibilità della propria azienda ad adottare il nuovo software. In definitiva, non otterrai il valore previsto dalla nuova tecnologia a meno che la tua azienda non l’abbia pienamente adottata e la utilizzi al massimo delle sue potenzialità.

Innanzitutto, valutare i livelli di abilità e la necessità di formazione tra utenti e parti interessate. Questo può essere fatto mentre si riceve il loro contributo su obiettivi, problemi e necessità di funzionalità.

Successivamente, esamina i tuoi processi attuali per vedere se è necessario apportare modifiche e miglioramenti per chiarire ruoli, responsabilità e diritti decisionali. Potresti scoprire che alcuni processi sono intrinsecamente imperfetti e dovrebbero essere semplificati per aumentare l’efficienza. Ricorda, una buona tecnologia non può riparare i cattivi processi. I tuoi processi aziendali dovrebbero essere in buone condizioni prima di passare alla tecnologia per automatizzarli.

Passaggio 2: selezionare il software CRM con Marketing Automation

Armati di una strategia CRM, valutazione aziendale e un elenco di funzionalità prioritarie, ora sei pronto per iniziare a ricercare le opzioni. C’è un’ampia selezione di strumenti CRM disponibili sul mercato, quindi scegliere quello giusto può intimidire se non confondere. Ecco alcuni suggerimenti e strumenti per aiutarti a fare la scelta giusta.

Leggi le recensioni degli esperti

Scoprirai che ci sono molte recensioni di strumenti CRM online perché sono ottimi per la SEO e gli affiliati di marketing possono fare un sacco di soldi con le recensioni. Molti di questi saranno forniti dalle stesse società di software. Questi possono essere utili, ma tieni presente che probabilmente sono di parte. Invece, prova a trovare recensioni scritte in modo indipendente da esperti. Di solito, si tratta di post di blog scritti da esperti di marketing e CRM che hanno valutato e/o utilizzato più strumenti nel tempo. Nota: alcuni di questi siti sono affiliati di marketing che cercano di incassare i link su cui fai clic dal loro sito.

Un’altra distrazione nella ricerca di recensioni sono i siti di recensioni di software generici, come TopTen e Capterra. Questi siti non offrono molto in termini di informazioni esperte generate dall’uomo e potrebbero essere obsoleti. I siti di recensioni di software sono probabilmente il primo risultato di una ricerca semplice come “migliori strumenti CRM”. Per trovare una recensione affidabile e approfondita, prova una ricerca a coda lunga più specifica relativa alla tua attività come “Strumenti CRM per piccole attività di servizi B2B” e cerca una prospettiva editoriale che non sia scritta da uno dei fornitori di software.

I migliori strumenti CRM per le piccole imprese

Confronta e restringi la tua lista

Durante la ricerca e la revisione della panoramica e della sezione delle funzionalità di ciascun sito Web del software, prendere nota di come ciascuna funzionalità soddisfa le esigenze aziendali più importanti. I siti Web dei fornitori di software di automazione del marketing e CRM in genere offrono una pagina panoramica del prodotto insieme a un elenco dettagliato di funzionalità che è possibile rivedere e confrontare.

È utile restringere l’elenco in base alle caratteristiche più importanti per la tua attività. Un buon numero per il tuo breve elenco di strumenti CRM migliori è 2 o 3. Inizia a organizzare le tue funzionalità e il feedback sulla revisione del software in un foglio di calcolo o in qualche altro documento per una facile consultazione.

Confronta i prezzi

Successivamente, probabilmente vorrai confrontare i prezzi. La maggior parte dei fornitori di software di automazione del marketing/CRM per piccole imprese rende disponibili i prezzi sui propri siti Web. Il modello di prezzo più comune sarà un canone di abbonamento mensile o annuale in base al numero di contatti o campagne che desideri gestire. La maggior parte offre anche livelli di prezzo, che raggruppano diversi pacchetti di funzionalità insieme a diverse fasce di prezzo. Alcuni possono anche addebitare una configurazione o costi aggiuntivi. I provider di solito offrono un pratico confronto dei prezzi fianco a fianco con le funzionalità incluse in ogni livello, per semplificare la scelta del livello di abbonamento.

Guarda le panoramiche video

Un altro ottimo modo per dare un’occhiata più da vicino al software CRM / automazione del marketing prima di effettuare una selezione sono le panoramiche video, le istruzioni e le recensioni. Vai su YouTube e cerca il tuo breve elenco di fornitori per nome e aggiungi il termine “recensione”, “panoramica” o “esercitazione”. Dovresti essere in grado di trovare diversi video di esperti ospitati dal fornitore o di terze parti per dare un’occhiata più dettagliata a ciascun prodotto. Alcuni video forniscono anche uno scenario di casi d’uso che mostra il software in azione come parte della revisione.

Ottieni referral passaparola

Un altro approccio è chiedere alle persone che hanno utilizzato il CRM che stai considerando cosa ne pensano. Scopri cosa considerano i pro e i contro e se lo acquisterebbero di nuovo rispetto ad altre opzioni.

Iscriviti per le prove gratuite

Dopo aver ristretto l’elenco, è il momento di iniziare a valutare gli strumenti utilizzando una prova gratuita. La maggior parte delle aziende CRM offre prove gratuite del proprio software in modo che i potenziali clienti possano provare prima di acquistare. Le prove gratuite sono fantastiche perché di solito forniscono l’accesso a tutte le funzionalità per consentire una valutazione completa in modo da poter avere un’idea reale dell’utilizzo del software. La maggior parte delle prove gratuite dura 14 giorni, tuttavia potresti essere in grado di chiedere più tempo.

Per ottenere il massimo da una versione di prova del software, segui questi suggerimenti prima e durante ogni prova:

Prima di iniziare la prima prova, tieni pronti alcuni record di contatto, offerte e campagne di esempio per il caricamento o l’inserimento manuale.
Scrivi alcuni scenari di test che combinino i casi d’uso e le funzionalità più importanti e comuni.
Se possibile, chiedi a più persone del tuo team di utilizzare la versione di prova per la più ampia varietà di opinioni durante questa importante corsa di prova.
Documenta le tue domande e il tuo feedback durante la prova in modo da poter ricordare cosa ti è piaciuto e cosa non ti è piaciuto di ciascuno.

Anche in questo passaggio la nostra esperienza su diverse piattaforme e su diversi casi d’uso di aziende come la tua rendono la nostra consulenza un prezioso alleato per poter operare la scelta giusta in breve tempo.

Passaggio 3: configura il tuo software CRM

Dopo aver effettuato una selezione e una decisione di acquisto, l’implementazione è il passaggio finale. L’obiettivo qui è quello di integrare il tuo nuovo CRM con la tua azienda, il team, i processi e le altre tecnologie aziendali nel modo più rapido e semplice possibile.

Identifica un responsabile

Dovrai identificare chi sarà responsabile del CRM con Marketing Automation.

Questa persona dovrebbe avere la giusta combinazione di conoscenze sulla tua attività, nonché competenze tecniche per condurre analisi aziendali, fonti e dati puliti e configurare il sistema in modo che funzioni con i processi aziendali, come funnel di marketing, transazioni di vendita e attività di servizio per i clienti.

Il responsabile CRM può anche essere il tuo amministratore a lungo termine del sistema o, una volta che il sistema è configurato, può essere utilizzato e gestito da qualcuno meno tecnico.

Sviluppa un piano di implementazione

Il responsabile del CRM sarà probabilmente responsabile del piano d’azione che spinge le persone, le attività, la tempistica e il budget a lanciare il nuovo sistema. Buone capacità e pratiche di gestione del progetto sono importanti in questa fase, poiché l’impostazione di un CRM può comportare molte attività interdipendenti, tra cui l’automazione dei processi di entrate e servizio clienti, la combinazione di più forme di dati e l’integrazione di sistemi di marketing e vendita.

Un’altra abilità importante per un titolare del CRM è l’evangelizzazione: quando si implementa il software CRM, il coinvolgimento del team è fondamentale per la piena adozione e un buon ROI. La comunicazione regolare, gli aggiornamenti e il mantenimento del team motivato e pronto per il lancio aiutano a garantire un’implementazione senza problemi.

Formazione e gestione

Una volta che il tuo nuovo CRM è a posto, ti consigliamo di creare un processo per il supporto e la formazione continui per gli utenti. Il fornitore del software offrirà alcune risorse di formazione e supporto, ma non può formare il tuo team sulle complessità dell’utilizzo del software nel contesto della tua attività. Ti consigliamo di creare materiali di formazione e guide di riferimento rapido per consentire a tutti di aggiornarsi rapidamente e massimizzare l’adozione.

Un altro elemento essenziale per un corretto inserimento è la creazione di linee guida e requisiti di utilizzo specifici dell’azienda, sotto forma di procedura operativa standard. Queste linee guida dovrebbero indirizzare chiaramente gli utenti su cosa, quando e come eseguire attività critiche nel sistema CRM.

Stabilire aspettative chiare e fornire buone istruzioni sull’uso e sull’inserimento delle informazioni aiuterà a evitare problemi di qualità dei dati e consentirà una visione più affidabile e aggiornata delle relazioni con i clienti in tempo reale. L’immissione coerente dei dati è fondamentale per mantenere i dati CRM puliti e accurati. Se il tuo team non sa come inserire i dati nel sistema CRM, rende difficile fare molte altre cose come tenere traccia dell’andamento delle vendite attraverso le pipeline di vendita, estrarre report, inviare e-mail di marketing ai clienti e offrire un servizio clienti rapido ed efficace .

In breve, l’implementazione del CRM può creare o distruggere l’intera strategia, quindi assicurati di pianificare di conseguenza. La sfida più grande nell’implementazione del CRM di solito non è la tecnologia: sono le tue persone; quindi, assicurati che siano preparati. Adottare il CRM nella tua azienda di solito significa apportare modifiche, come riprogettare i processi, aggiornare le attività e richiedere alle persone di apprendere cose nuove. Ottenere input dal tuo team nel passaggio 1 (pianifica la tua strategia CRM) è importante per evitare eventuali ostacoli all’adozione dell’ultimo miglio.

La sfida più grande nell’implementazione del CRM di solito non è la tecnologia: sono le tue persone; quindi, assicurati che siano preparati.

In questa fase possiamo aiutarti a recepire le decisioni prese e configurando l’ambiente per un utilizzo del CRM il più semplice possibile.

Ottenere il massimo dal CRM con Marketing Automation per le piccole imprese

La combinazione di CRM e funzionalità di Marketing Automation consente a una piccola impresa di ottimizzare le prestazioni in diversi modi. Ecco alcuni casi d’uso per ottenere il massimo beneficio da una strategia CRM a lungo termine.

Concentrati sulle relazioni più importanti con i clienti

Non tutti i tuoi clienti sono uguali in termini di valore per la tua azienda. Alcuni rappresentano più profitto di altri. Altri potrebbero persino farti perdere tempo così tanto che dovresti lasciarli andare. Secondo il principio di Pareto: l’80% dei tuoi profitti probabilmente proviene solo dal 20% dei conti dei tuoi clienti. Utilizza gli strumenti analitici del CRM per trovare e concentrarti sui tuoi account di maggior valore. Quindi, utilizza l’automazione del marketing per indirizzare i potenziali clienti che assomigliano a quegli account di alto valore. Potresti anche trovare modi per aumentare il potenziale di guadagno da conti di basso valore con la giusta attenzione. Con queste informazioni, puoi aumentare la fidelizzazione, gestire meglio il tuo flusso di lavoro e indirizzare meglio i clienti che desideri.

Offri esperienze di servizio personalizzate e contenuti più pertinenti

Uno dei modi migliori per convertire un potenziale cliente in un cliente è trattarlo come tale. Allo stesso modo, tratta i clienti esistenti come se stessi ancora cercando di conquistare la loro fiducia. Il CRM con Marketing Automation rende molto più semplice fornire un processo di vendita e un’esperienza di servizio più personalizzati e utili. Questo va oltre la semplice aggiunta di un nome alle e-mail. Il servizio personalizzato riconosce il contesto del cliente, comprese le interazioni e i problemi precedenti, e rispetta i diversi decisori nel processo di acquisto.

Automatizza il coinvolgimento multicanale

Il coinvolgimento è la somma totale di tutti i modi in cui ti connetti e comunichi con i tuoi clienti: tramite e-mail, telefonate, conversazioni sui social media, eventi e, naturalmente, di persona. Essere in grado di raggiungere e rispondere ai clienti in modo tempestivo attraverso tutti questi canali è importante perché la maggior parte dei processi di acquisto B2B comporta molti scambi e comunicazioni tra diverse persone coinvolte nelle decisioni di acquisto. Il coordinamento di tutte queste comunicazioni è reso più semplice da funzionalità come l’integrazione di dati, analisi e reportistica.

Aumenta la produttività automatizzando le attività

Le funzionalità di gestione delle attività semplificano il flusso di lavoro e ti aiutano a rimanere aggiornato sulle attività più importanti per gestire il processo di vendita. Pianifica e automatizza le attività manuali di follow-up per rimanere in contatto con i lead e informarli durante il loro percorso di acquisto. Ciò aiuta a mantenere una coerenza nei punti di contatto con i clienti e riduce il rischio che importanti follow-up falliscano.

Accelera il ciclo di vendita

Sai se le cose che fai per vendere funzionano davvero? Sai quali touchpoint portano la maggior parte delle conversioni? Molte aziende non lo fanno. La semplice modifica di una tattica può aumentare il tasso di conversione e accelerare il ciclo di vendita. Ogni azione intrapresa con i potenziali clienti e le relative risposte possono essere registrate manualmente e/o tracciate automaticamente nel sistema CRM. Puoi testare alcune piccole modifiche con alcuni account, monitorare se funziona, quindi ridimensionarlo in tutta l’azienda.

Ottimizza la spesa pubblicitaria

Sai quanto i tuoi annunci stanno generando interesse in potenziali clienti? E sai quali nuovi clienti hanno trovato la tua attività grazie agli annunci? Il CRM con marketing automation possono aiutare a rispondere a queste domande. È molto importante monitorare la qualità dei lead e l’attività di vendita e utilizzare tali conoscenze per ottimizzare gli annunci e il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) nel tempo. Questa intuizione aiuta anche a identificare potenziali problemi del processo di vendita che ostacolano la conversione di nuovi clienti.

Ottieni un quadro unico e chiaro della relazione con il cliente

Avere il percorso di acquisto completo del cliente in un unico posto rende più facile condividere in azienda le informazioni e agire su di esse collettivamente. Ciò è reso possibile dalla disponibilità di una fonte centrale di informazioni per il monitoraggio dei dati aziendali. Aiuta anche la collaborazione coordinando gli sforzi all’interno del tuo team per garantire che tutti siano sulla stessa pagina. I sistemi CRM in genere forniscono una dashboard di analisi con visibilità in tempo reale sulle metriche più importanti come le vendite raggiunte e previste, lo stato delle trattative nelle diverse fasi, le attività in sospeso e le prestazioni del punto di contatto / dei contenuti.

Raccogli continuamente informazioni sui clienti per ottimizzare il business

I sistemi CRM sono pieni di dati raccolti da diversi punti di contatto e da transazioni con potenziali clienti come chiamate di vendita, e-mail, utilizzo del sito Web e sessioni di chat e modelli di acquisto. Tutti questi dati è raramente utilizzata al suo pieno potenziale. Il CRM con Marketing Automation fornisce preziose informazioni sui clienti, su come rispondono, in modo che si possa trasformare tali informazioni in decisioni aziendali di successo. Con questi dati prontamente disponibili in una dashboard e report scaricabili, diventa facile analizzare le abitudini di acquisto, scoprire nuove opportunità di offerta e aumentare l’efficienza in tutta l’azienda.

Vuoi saperne di più su come possiamo aiutarti a implementare nella tua azienda una soluzione CRM con marketing automation?

Ci piacerebbe aiutarti! Di solito iniziamo ponendo alcune domande per capire i tuoi clienti e la tua attività. Dopo aver esplorato i tuoi obiettivi e quali dati hai a disposizione per raggiungerli, progetteremo una strategia e un piano di implementazione su misura per massimizzare il potenziale delle relazioni con i tuoi clienti per ottenere un vantaggio competitivo sfruttando al meglio il tuo nuovo CRM con Marketing Automation. Non esitare a contattarci per maggiori informazioni!